ExpertlyEdu üzerinden satın alınan Almanca eğitim hizmetleri, dijital içerik ve canlı ders niteliğinde olduğu için aşağıdaki iade ve iptal şartlarına tabidir.
Cayma Hakkı — 14 Gün Kuralı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca kullanıcılar, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak hizmetin ifasına başlanmış olması durumunda; ilk ders randevusunun oluşturulması, dersin yapılması veya dijital içeriklerin erişime açılması gibi hallerde bu hak sona erer.
- Hiçbir rezervasyon yapmamış ve hizmeti kullanmaya başlamamış kullanıcıların ödemeleri, talep halinde kesintisiz iade edilir.
Canlı Ders İptal ve Değişiklik Şartları
- 24 saat kuralı: Planlanan ders saatinden en az 24 saat önce yapılan iptal veya randevu değişikliği taleplerinde ücret kesintisi yapılmaz; ders hakkı saklı tutulur.
- Geç iptal talepleri: Derse 24 saatten daha az süre kala yapılan iptal veya değişiklik taleplerinde iade yapılmaz ve ders yapılmış sayılır.
- Derse katılmama durumu: Öğrencinin planlanan ders saatinde teknik bir engel bildirmeksizin online görüşmeye katılmaması durumunda iade yapılmaz ve telafi dersi verilmez.
Paket İadeleri ve Kısmi İade Hesaplaması
Çoklu ders paketi satın alan kullanıcıların, derslerin bir kısmını kullandıktan sonra geri kalan dersler için iade talep etmesi durumunda tam iade yapılmaz. Müşteri memnuniyeti kapsamında yapılacak kısmi iadelerde kullanılan dersler paket indiriminden hariç tutularak “Tekli Ders” birim fiyatı üzerinden hesaplanır; toplam paket tutarından bu bedel düşülerek kalan bakiye iade edilir.
Dijital İçerik ve Eğitim Materyalleri
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde; içeriklerin kullanıcı paneline tanımlanması, görüntülenmesi veya indirilmesiyle birlikte hizmet tamamlanmış sayılır ve bu aşamadan sonra iade mümkün olmayabilir.
Teknik Sorumluluklar ve Mücbir Sebepler
- Öğrenci kaynaklı sorunlar: İnternet bağlantısı, cihaz arızası veya yazılım hataları nedeniyle dersin yapılamaması durumunda sorumluluk öğrenciye aittir; iade veya telafi yapılmaz.
- Eğitmen kaynaklı iptaller: ExpertlyEdu veya eğitmenden kaynaklı teknik sorunlar ya da mücbir sebepler nedeniyle ders yapılamazsa öğrenciye ücretsiz telafi dersi tanımlanır. Öğrenci telafi istemezse ilgili dersin ücreti iade edilir.
İade Süreci
İadesi uygun bulunan ödemeler, talebin onaylanmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı banka veya kredi kartına yansıtılır. İadenin ekstreye yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
İletişim
İade ve iptal talepleriniz için info@expertlyedu.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.