Die über ExpertlyEdu erworbenen Deutschlernleistungen können digitale Inhalte und Live-Unterricht umfassen. Daher gelten die folgenden Rückgabe- und Stornierungsbedingungen.
Widerrufsrecht — 14-Tage-Regel
Nach den einschlägigen Verbraucherschutzvorschriften kann der Nutzer grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht erlischt jedoch, wenn mit der Leistungserbringung begonnen wurde, z. B. durch Erstellung eines ersten Unterrichtstermins, Durchführung einer Unterrichtseinheit oder Freischaltung digitaler Inhalte.
- Nutzer, die noch keine Reservierung vorgenommen und den Dienst nicht genutzt haben, erhalten auf Antrag eine vollständige Rückerstattung.
Stornierung und Änderung von Live-Unterricht
- 24-Stunden-Regel: Stornierungen oder Terminänderungen mindestens 24 Stunden vor Unterrichtsbeginn sind kostenfrei; der Unterrichtsanspruch bleibt erhalten.
- Verspätete Stornierung: Bei Stornierungen oder Änderungen weniger als 24 Stunden vor Unterrichtsbeginn erfolgt keine Rückerstattung; die Einheit gilt als durchgeführt.
- Nichterscheinen: Erscheint der Schüler ohne vorherige Mitteilung eines technischen Hindernisses nicht zum vereinbarten Online-Termin, erfolgt keine Rückerstattung und kein Ersatztermin.
Paket-Rückerstattung und anteilige Berechnung
Bei Unterrichtspaketen mit mehreren Einheiten besteht nach Nutzung eines Teils der Leistungen kein Anspruch auf vollständige Rückerstattung. Bei anteiligen Rückerstattungen im Rahmen der Kundenzufriedenheit werden genutzte Einheiten zum Einzelstundenpreis berechnet und vom Gesamtpaketpreis abgezogen; der verbleibende Betrag wird erstattet.
Digitale Inhalte und Unterrichtsmaterialien
Bei elektronisch sofort erbrachten Dienstleistungen gelten digitale Inhalte mit Freischaltung, Anzeige oder Download im Nutzerpanel als erbracht. Danach kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein.
Technische Verantwortung und höhere Gewalt
- Schülerseitige Probleme: Für Internetverbindung, Gerätefehler oder Softwareprobleme des Schülers trägt der Schüler die Verantwortung; Rückerstattung oder Ersatzunterricht erfolgt nicht.
- Lehrkraftseitige Ausfälle: Kann eine Unterrichtseinheit wegen technischer Probleme oder höherer Gewalt auf Seiten von ExpertlyEdu oder der Lehrkraft nicht stattfinden, wird ein kostenloser Ersatztermin angeboten. Wünscht der Schüler keinen Ersatztermin, wird die entsprechende Einheit erstattet.
Rückerstattungsprozess
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Bank- oder Kreditkarte zurückgebucht. Die Sichtbarkeit auf dem Kontoauszug hängt von der jeweiligen Bank ab.
Kontakt
Für Rückgabe- und Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns unter info@expertlyedu.com.